少儿图书馆品牌活动提升策略

少儿图书馆品牌活动提升策略

湖南省衡阳市少年儿童图书馆     闵  巧

[摘  要]   本文对当前少儿图书馆品牌活动存在的问题及产生问题的原因进行分析，提出提炼品牌活动的理念及提升的措施。

[关键词]   少儿图书馆   品牌   活动    品牌活动    提升

自免费开放以来，各地少儿图书馆都推出了各种品牌项目，开展了形式多样、丰富多彩的品牌活动，为推动当地现代公共文化服务体系建设做出了积极的贡献，通过品牌项目提高了社会对少儿图书馆的认知度，扩大了少儿图书馆的社会影响，品牌活动空前繁荣。

少儿馆品牌活动是指少儿馆利用自身优势以高质量、独特的活动方式形成某种特色，多方位地满足读者的文化需求。有品牌就有品牌发展，有发展就有创新，只有不断的创新才能不断地吸引读者，品牌不是一个静止的概念，而是一个动态概念。随着时代的发展与读者心理的变化，品牌也要与时俱进，因此，提升品牌活动显得尤为重要。

1、少儿图书馆品牌活动存在的问题：

1．1活动形式缺乏少儿特色。

当前少儿图书馆活动品牌以讲座、展览、名人荐书等形式居多，因为这些活动对工作人员来讲相对轻松、更容易做到。虽然讲座也是请的当地名人，但由于市场上的讲座过多过滥而且多为利益而设，使得家长“谈座色变”，而且名人讲座往往较成人化，缺乏少儿特色，参加人数越来越少，少儿读者疲于应付。笔者认为，少儿图书馆活动品牌，重点不在“品牌”而在“少儿品牌”，少儿才是我们服务的重点对象，品牌活动应该具有少儿的特色。

1．2核心价值体现不明显。

品牌核心价值是品牌的主体部分，它让读者明确、清晰地识别并记住品牌的个性，是驱动读者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。笔者认为，少儿图书馆品牌的核心价值应体现在如何让少儿自主自愿在快乐中接受教育、收获知识。我们想想，我们的品牌活动有多少读者知晓？有多少读者认同？读者是自愿参加的吗？参加的人多吗？大家在活动中快乐吗？是否在快乐中有所收获？回答出这些问题就可以知道一个品牌活动的价值。

1.3活动质量不高。

活动形式、内容、效果等共同构成了活动质量的评价标准，少儿图书馆活动质量的评价标准必需以读者为中心，而不是以图书馆为中心。活动质量的好坏从读者反馈意见和下次参加活动的人数就可以看出对读者的吸引力有多大，质量如何。少儿图书馆服务的对象是少年儿童，活动应该是少儿最喜欢参加的服务项目，如果参加活动的人数越来越少，我们就不得不对活动的质量打上问号。笔者认为，如果把具有少儿特色的适合各年龄段的活动穿插开展，既丰富了活动内容、形式多样，又满足了不同年龄段读者的需求。

1．4社会效益不突出。

目前，由于参与活动的读者不多，因此有些馆采用了凡参加活动的小读者都有一份小礼品的方式来提高读者参与度，笔者认为，这种功利性的交换方式对读者的思想教育没有好处，读者不是因为活动好而来更多的是为了要礼品，培养的是贪图便宜的读者，对活动的兴趣可见一斑。

2、产生问题的原因：

2．1定位不够现实，导致吸引力不够

品牌定位就是在社会上找到自己的位置，并在读者心里占据一个特定的位置。所以说，定位不在品牌本身而在读者心底。

少儿馆活动品牌的定位应该根据少年儿童的年龄特征来定，不同的年龄段兴趣爱好不同，可以定位不同的品牌活动。比如，0-6岁的儿童定位到故事会、游戏、绘画等活动，如果让他们去听讲座必定是座不住的；7-12岁的儿童定位到动漫、科普知识等活动；13-16岁的少年定位到文学欣赏、志愿服务等活动。也就是说我们定位一个品牌的同时要定位这个品牌适合的读者年龄段，要根据活动内容组织读者才更有效果，这也是少儿馆与成人馆最大的区别。

2．2策划不精细，导致核心价值不突出

少儿馆活动品牌要根据少儿读者的需求设计,从少儿的视角进行活动品牌的策划和管理，确立品牌的价值定位。比如，少儿天性好动，讲座就不适合少儿，如果非要讲座，也应该在讲座中穿插游戏、活动；活动品牌要有统一性，体现创造性。品牌定位、品牌名称、服务宗旨、视觉体现（包括颜色、字体、logo等）、行为系统（包括服务语言、服务动作、服务标准、服务制度等），这些在设计之初就要通盘考虑，确保活动品牌和读者的每个接触点都能传达正确、一致和有效的信息；要成立专门的机构，来管理活动品牌。高度重视读者投诉，解决满意度的问题。要注意完善改进，根据读者需求变化、形势变化以及自身服务能力的提高，逐步提升活动品牌；要制订品牌建设的长期规划，确保品牌长期持续发展。笔者认为作为少儿品牌活动的策划者必需具备三个要素：懂孩子、懂教育、懂家长，即懂得不同年龄阶段的孩子真正需要什么？懂得如何通过品牌活动去教育孩子，懂得如何指导家长进行家庭教育。

2.3专业力量单薄，导致质量不高

由于少儿图书馆内缺乏先进的儿童阅读指导理论、缺少儿童教育方面的专业人才，职工普遍缺乏品牌意识，每次活动准备不充分，活动过后又不总结经验，导致活动质量不升反降。而且长期以来品牌活动多是行政领导一手抓，本位主义影响较大，加上没有专业人员研究少儿活动的特点，使得品牌活动成为了“完成任务”或“作秀”。注重了新闻宣传、领导效应，缺乏对参与主体和社会效益的关注。

2．4质量不高，导致社会影响不大

如果活动质量高，参加活动的读者自然会多，质量不高，参加人数就会下降，社会影响就会削弱。因此如何将品牌活动做成“品牌”并持续发展是当前少图人应该考虑的问题。笔者认为，“活动互动奖励计划”具有可行性，其大致方式是：读者现场与主讲人或主持人间进行互动，或者活动后读者进入少儿图书馆的网站或QQ群，对当天活动进行问题回答或宣传，按难易程度分级计点，通过检测后，就可获得一定点数，与“阅读互动奖励计划”中的点数累积就可以换取奖品，如T恤或者当地企业捐赠的奖品，这样既激发了读者的参与兴趣又提高了宣传力度，天长日久，社会影响力也会不断上升。

3、少儿图书馆活动品牌发展特征：

笔者认为，少儿馆的品牌活动主要特征有三点：一是理念个性化。因为少儿图书馆服务的对象是以少年儿童主为，所以活动品牌必须能提供优质的少儿特性的服务内容，传达个性化的品牌理念。二是活动趣味化。即打造适合儿童审美标准，儿童易于掌握理解、少儿感兴趣的品牌活动。三是读者创客化，活动品牌建设的核心在于用户体验，如果读者通过活动体验，能有读者创意，并通过与少儿馆的沟通运用到少儿馆的活动品牌建设中，形成读者自主创造，少儿馆提供方便的局面，才是少儿馆活动品牌价值的真正体现。

品牌的发展主要表现在品牌定位、品牌定性、和品牌定型三个方面。创立品牌、打造品牌是前期工作，中、后期的维护、管理和提升更为重要。如果品牌不能得到维护和提升，那么，品牌的口碑和价值就会弱化，甚至消失。

4、 少儿图书馆活动品牌提升措施：

4．1、修正定位，提炼活动品牌理念，进行“全员品牌管理”

理念是品牌的灵魂，是制定品牌行为标准和设计品牌形象的主要依据，品牌活动的打造不单是馆长或者某个部门的事情，员工是品牌传播的重要载体，品牌首先要得到员工的认同，要让员工知道他们就代表着品牌，否则打造品牌就是一句空话。如果每个部门能充分利用自己的部门优势或特点，打造适合不同年龄段少儿的品牌活动，所有的活动再串在一起可以成为单位的品牌。比如，衡阳市少儿图书馆打造的“周末快乐读书”活动分为“图书推荐”、“知识讲座”“游艺娱乐”“志愿者行动”四大板块，每个版块由不同的部门承担，成为各部门的品牌活动，合在一起又成为馆内的一大品牌活动。

4.2重塑品牌形象，根据少儿不同成长期，设计品牌愿景

形象更新，顾名思义，就是不断创新品牌形象，适应读者心理的变化，从而在读者心目中形成新的印象的过程。有以下几种情况:第一，读者观念变化导致少儿馆积极调整品牌战略，塑造新形象。比如，利用电子数据开展活动，塑造一个新的活动品牌。第二.档次调整。比如，现在是高科技时代，如果与科技馆合作，将创造发明元素加入到品牌活动中，类似于日本的“超级变变变”节目，将会给品牌的成长注入新的活力。

品牌愿景不是少儿馆一厢情愿地制定的。它不仅仅代表了为品牌工作的员工的共同愿望和目标，更是对品牌的所有受众的终极欲望的表达和描述。（1）要有认同的氛围。建立品牌愿景就是创造一种活动，品牌愿景的建立要根据少儿馆内部现有活动建立；（2）读者要参与总结互动。在每次活动最后，可以进行一次读者互动，倾听读者的意见建议，并进行每次活动经验总结；（3）品牌愿景需要进行有效的分解。可行的品牌愿景能够把它划分成一个个子愿景，分阶段的品牌愿景，能够增强内部人员对品牌愿景的信心。因为，将品牌愿景分为几个阶段来实现，每当实现一个品牌愿景，就会给员工以鼓励，让他们明确的感觉到，这个品牌愿景是可实现的，就会增强信心；（4）设立参加活动的读者年龄段。少儿图书馆的活动应以启迪心智、增长知识、培养少儿综合能力为主，不同年龄阶段的孩子接受能力、兴趣爱好、肢体反应能力、心理特征、注意力都不一样，因此，我们在策划一个品牌活动时必需设立参加活动的读者年龄段；（5）要策划好活动品牌传播：“好酒也怕巷子深”，品牌只有通过有效地传播才能在读者心中占据一个独特位置。包括内部传播和外部传播两大内容，内部传播包括培训、内刊、网站、庆典、会议、文化活动、评优评先等；外部传播包括报纸、杂志、电视、户外广告、手机、网络、发布会、广播等。

4．3创新观念，根据少儿读者年龄段，提高专业队伍的素质

提高专业队伍素质，一要根据少儿读者的年龄特征进行馆员的培训，加强馆员与服务对象的联系。少儿读者群我们可以给他们划分几个年龄段，0-3岁为低幼儿童，这个时期的孩子处在蹒跚学步阶段，喜欢各种色彩鲜艳的玩具。给这个年龄段孩子开展活动的馆员应该学习幼儿心理学、幼儿教育、家庭教育等，开展适合幼儿和家长的亲子活动；4-6岁为学龄前儿童，充满好奇心，对各种事物都有一种主动探索的兴趣。给这个年龄段孩子开展活动的馆员应该学习儿童教育学、儿童心理学及各种文化科学知识，以应对充满好奇的孩子的提问；7-12岁的孩子和初中孩子对网络的兴趣已经很大，给这个年龄段孩子开展活动的馆员应该对网络技术有强烈的热爱，能不断更新自己的技能，利用孩子们的这一兴趣开展活动；二是引进志愿者，解决人员不足的困难。比如，衡阳市少儿图书馆就自2009年以来每年暑假期招募40名少儿志愿者参加服务，成立了少儿志愿者群。这样既解决了假期读者多，工作人员少的矛盾又使小志愿者从招募、培训、服务过程中，培养了一种关爱、奉献、敬业的思想品质，提高了学习、交流、组织、团结协作等能力。

4．5档次调整，整合利用社会资源，丰富品牌形象

一个品牌发展到一定阶段是用原有品牌还是推出新品牌，这时就应打好品牌延伸这张牌。寻求合作，共享文化资源以丰富品牌形象是个不错的选择：一是共享本系统资源。利用广播影视资源进行宣传、利用体育资源进行游泳、篮球、溜冰等运动的教学讲解、利用文化馆、美术馆、博物馆资源培训参观；二是共享图书馆资源。利用大专院校教育资源进行某领域的交流、与各图书馆间合作开展活动；三是共享教育资源。与各中小学校共同开展活动，促进全民阅读；四是共享社会资源。与数据开发服务公司合作，运用数字资源和平台，开展适合少儿的活动，学习利用数字资源。比如，衡阳市少儿馆携手心理咨询师成立了市少儿图书馆青少年心理咨询室暨市环城南路小学校外心理咨询站，为全市青少年心理问题排忧解难；招募文化志愿者为读者开展多主题的讲座等。

一个强大的品牌不是由创意打造的，而是由“持之以恒”打造的。我们来对今天的品牌活动拍“快照”：谁是品牌的核心读者？品牌的联想有哪些？品牌能够向读者真正提供的东西是什么？品牌是否符合少儿的潮流？如何让读者自主自愿参与品牌活动？……“品牌”不是自己说是就是、“口碑”不是自己说好就好，要达到全社会的认可尚需一个漫长的过程，因此，要让“品牌”真正称之为“品牌”还需不断创新、不断建设。

[参考文献]

《论和谐社会与少年儿童图书馆服务创新》  邹宏波  《全国少年儿童图书馆研讨会获奖论文集2008年》